Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine (il ne dois pas être ouvert). 

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse e.divineedge@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse communiqué par l'entreprise .

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question sur les retours à l'adresse e.divineedge@gmail.com.

Dommages et problèmes :
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables :
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges :
Le moyen le plus rapide pour obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Période de rétractation de 14 jours de l'Union européenne :
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit  de retourner votre commande dans les 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Garantie "Satisfait ou remboursé"

Nos produits bénéficient d'une garantie "Satisfait ou remboursé", sous réserve des conditions suivantes :

• Le remboursement ou l'échange est possible uniquement si le produit n'a pas été utilisé.
• Tout produit ayant été utilisé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement ni d'un échange, même si le client n'est pas satisfait.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre produit avant toute utilisation. Si vous avez des questions ou des doutes, n'hésitez pas à nous contacter avant d'entamer l'utilisation du produit. En achetant sur notre site, vous acceptez les conditions générals de vente. 

Remboursements :
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et enregistre également le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adressee.divineedge@gmail.com.